Что делать в первые 30 дней
Ничего доказывать не нужно. В течение 30 календарных дней после оформления страховки, обеспечивающей кредит, вы вправе отказаться от неё и получить всю сумму (ч. 2.5 ст. 7, ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ). Подайте заявление сразу — подробнее на странице «Возврат в период охлаждения».
Если 30 дней прошли
- Погасите кредит досрочно, если это реально, — тогда вернут часть страховки за неиспользованный срок (как это работает).
- Проверьте, как оформлено согласие. Согласие на дополнительные услуги должно быть выражено в заявлении на кредит. Если его не было или страховку включили без вашего ведома, это нарушение прав потребителя.
- Пожалуйтесь в Банк России через интернет-приёмную на cbr.ru: регулятор проверяет навязывание услуг банками и страховщиками.
- Обратитесь к финансовому уполномоченному — бесплатно, после письменного обращения в банк или страховую (порядок).
Признаки навязывания
- в заявлении на кредит отметка о согласии на страховку стояла заранее;
- сотрудник сказал, что без страховки кредит не одобрят, — хотя вам должны были предложить вариант без неё;
- стоимость страховки не назвали до подписания или включили в сумму кредита без объяснений.
Сохраните все документы и, если есть, переписку и записи разговора — они пригодятся для жалобы.
Права на возврат дают ст. 7 и 11 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». Они действуют, если страховка обеспечивала кредит — то есть без неё банк предлагал другие условия, обычно более высокую ставку (ч. 2.4 ст. 7), — и не было страхового случая. Посчитать свою сумму можно в калькуляторе.